会社のサイトに書かれていることだけを根拠に答え、確定できないことは約束せず、必要なときは担当者へ引き継ぎます。お客様対応の研究にもとづく応対の決まりを、AIに守らせています。
サイトから抜き出した事実は、原文と機械で照合したものだけを使います。回答に出た金額・日付・型番も、根拠の文に本当にあるかを確かめてからお出しします。
納期や在庫など確定できないことは「通常は○○、確定はお問い合わせへ」と答えます。お詫びは短く、事実と次の手順を示します。
不満の兆しがあれば早めに担当者へ。会話の要約を引き継ぐので、お客様にもう一度説明させません。担当者が出られないときは、ご連絡先を伺います。
人格を否定する言葉や脅しが続くときは、方針に基づいて注意・警告・終了を行い、記録を残します。カスタマーハラスメント対策の社内体制づくりにお使いいただけます。
答えられなかった質問、ページ間の食い違い、業種でよく聞かれるのにサイトに無い情報を、毎月の改善レポートにまとめ、修正文の案もお出しします。
確認済みの会社情報から、AI向けの案内ファイル（llms.txt）とよくある質問のページを作ります。
管理画面・レポート・チャットの表示を、貴社のブランドで出せます（OEM）。
毎月のサイト改善レポートが、サイトの修正・追加のご提案につながります。
チャットを開くボタンは、貴社のデザインのものに差し替えられます。
お問い合わせ: INCURATOR株式会社（incurator@incurator.co.jp）